Garantie

Garantie

Jedes von Suspengo verkaufte Teil ist durch eine Garantie abgedeckt. Auf dieser Seite werden Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher, die von Bilstein und Tein angebotenen Herstellergarantien sowie das Verfahren zur Geltendmachung eines Anspruchs erläutert.

Ihre gesetzliche Gewährleistung

Suspengo hat seinen Sitz in Litauen und verkauft innerhalb der Europäischen Union. Nach EU-Verbraucherrecht (Richtlinie (EU) 2019/771) haben Verbraucher in der EU und im EWR eine gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung. Wenn ein Teil fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht wie vorgesehen funktioniert, haben Sie Anspruch auf Abhilfe ohne Kosten für Sie.

Diese gesetzliche Gewährleistung wird von uns als Verkäufer bereitgestellt. Sie gilt automatisch und kann nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen werden. Kunden, die von außerhalb der EU bestellen, erhalten von Suspengo den gleichen 2-jährigen Schutz auf vertraglicher Grundlage, zusätzlich zu allen Rechten nach ihrem lokalen Recht.

Herstellergarantie

Bilstein und Tein bieten beide ihre eigenen Herstellergarantien auf die von uns geführten Produkte an. Diese Garantien werden vom Hersteller zu den Bedingungen des Herstellers angeboten, und der abgedeckte Zeitraum sowie die Bedingungen werden von ihnen festgelegt — sie können länger als die gesetzlichen 2 Jahre sein.

Eine Herstellergarantie besteht zusätzlich zu Ihrer gesetzlichen Gewährleistung, niemals als Ersatz dafür. Sie können jederzeit uns gegenüber im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung einen Anspruch geltend machen, je nachdem, welcher Weg für Sie günstiger ist. Wenn Sie vor dem Kauf die genauen Garantiebedingungen für ein bestimmtes Bilstein- oder Tein-Teil wünschen, senden Sie eine E-Mail an claims@suspengo.com und wir werden sie Ihnen bestätigen.

Was abgedeckt ist

• Herstellungsfehler
• Material- oder Verarbeitungsfehler
• Vorzeitiger Ausfall des Teils bei normalem Straßeneinsatz
• Teile, die nicht der Beschreibung oder Spezifikation entsprechen, die zum Zeitpunkt des Verkaufs angegeben wurde

Was nicht abgedeckt ist

• Normale Abnutzung, einschließlich des allmählichen Verlusts der Dämpfungsleistung über die Lebensdauer des Teils
• Falsche Montage — Teile, die an einem Fahrzeug montiert wurden, für das sie nicht spezifiziert waren
• Schäden durch unsachgemäße Installation oder durch Nichtbeachtung der Montageanweisungen des Herstellers
• Missbrauch, Überladung oder Vernachlässigung der routinemäßigen Wartung
• Motorsport-, Trackday- oder Wettbewerbseinsatz
• Veränderung des Teils oder Verwendung mit Komponenten, für die es nicht ausgelegt war
• Unfall, Kollision, Straßenschmutz, Korrosion durch Umwelteinflüsse oder andere äußere Schäden
• Folgekosten wie Montage- und Demontagearbeiten, Abschleppen oder Mietwagen, sofern wir nicht gesetzlich zur Übernahme verpflichtet sind

Korrekte Installation

Fahrwerkskomponenten beeinflussen die Sicherheit und das Fahrverhalten Ihres Fahrzeugs. Wir empfehlen dringend, dass alle Teile von einem qualifizierten Mechaniker gemäß den Anweisungen des Herstellers montiert werden und jede erforderliche Achsvermessung anschließend durchgeführt wird.

Bitte bewahren Sie Ihre Montagerechnung auf. Wenn sich ein Anspruch auf einen Fehler bezieht, der während der Installation verursacht worden sein könnte, kann der Hersteller vor der Genehmigung einen Nachweis der fachgerechten Montage verlangen.

Kaufnachweis

Sie benötigen Ihre Suspengo-Auftragsbestätigung oder -Rechnung, um einen Anspruch geltend zu machen. Bitte bewahren Sie diese sicher auf, zusammen mit der Montagerechnung, sofern zutreffend. Wenn Sie Ihre Auftragsbestätigung nicht finden können, senden Sie uns eine E-Mail und wir werden sie aus Ihrer Bestellhistorie abrufen.

So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

1. Senden Sie eine E-Mail an claims@suspengo.com mit Ihrer Bestellnummer, dem betreffenden Teil und einer Beschreibung des Fehlers.
2. Fügen Sie klare Fotos des Defekts sowie die Montagerechnung bei, falls das Teil installiert wurde.
3. Wir werden Ihren Anspruch prüfen und innerhalb von 3 Werktagen antworten. Wenn der Hersteller das Teil prüfen muss, teilen wir Ihnen dies mit und halten Sie auf dem Laufenden.
4. Wenn der Anspruch genehmigt wird, senden wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen für die Rücksendung des Teils.
5. Verpacken Sie das Teil sicher, idealerweise in seiner Originalverpackung, und senden Sie es gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurück.

Wie wir es in Ordnung bringen

Wenn ein Anspruch im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung anerkannt wird, gibt Ihnen das EU-Verbraucherrecht das Recht, das Teil kostenlos reparieren oder ersetzen zu lassen. Wir bieten normalerweise einen Ersatz an, da dies für Fahrwerksteile in der Regel die schnellste Lösung ist.

Wenn eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, unangemessen lange dauern würde oder derselbe Fehler erneut auftritt, haben Sie Anspruch auf eine Preisminderung oder darauf, den Kauf für eine Erstattung zu stornieren. Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Teils bearbeitet.

Garantie und Rückgabe sind verschiedene Dinge

Ein Garantieanspruch deckt ein fehlerhaftes Teil ab. Wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben, sehen Sie sich bitte unsere Seite Rückgabe & Umtausch an — unbenutzte Artikel in ihrer Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.

Kontakt

Bei Fragen zur Garantie senden Sie eine E-Mail an claims@suspengo.com oder verwenden Sie unsere Seite Kontakt. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.