Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass jedes Teil, das Sie bei Suspengo bestellen, das richtige ist. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie es zurücksenden. Auf dieser Seite erläutern wir Ihr Widerrufsrecht, unsere 30-tägige Rückgabefrist, wie Sie eine Rückgabe einleiten, wer das Porto zahlt und wie Erstattungen abgewickelt werden.

Ihr Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten. Dieses Recht wird durch die EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) gewährt und gilt automatisch für Fernabsatzkäufe.

Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie — oder eine von Ihnen benannte Person — die Ware physisch in Besitz nehmen. Wird eine Bestellung in mehreren Teilen geliefert, beginnt sie an dem Tag, an dem der letzte Teil eintrifft.

Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns klar mit, dass Sie widerrufen möchten, bevor die 14 Tage abgelaufen sind. Eine E-Mail an returns@suspengo.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer genügt — Sie müssen kein spezielles Formular verwenden. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um uns die Ware zurückzusenden.

Unsere 30-tägige Rückgabefrist

Über das gesetzliche Minimum hinaus gewährt Ihnen Suspengo 30 Tage ab dem Lieferdatum, um unbenutzte Teile in ihrer Originalverpackung zurückzugeben. Diese freiwillige Frist ist länger, als das Gesetz vorschreibt, und gilt für jeden Kunden, innerhalb und außerhalb der EU.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie niemals eingeschränkt. Wo die beiden voneinander abweichen, gilt jeweils die für Sie günstigere Regelung.

Zustand der zurückgesandten Ware

Fahrwerks- und Chassisteile müssen bei ihrer Rückkehr zu uns wiederverkäuflich sein. Bitte senden Sie nur Artikel zurück, die:

Unbenutzt, nicht montiert und niemals an einem Fahrzeug installiert sind
Frei von Montagespuren, Werkzeugspuren, Kratzern, Fett, Bremsflüssigkeit oder Straßenschmutz sind
Vollständig mit allen mitgelieferten Buchsen, Schrauben, Distanzstücken, Staubmanschetten, Anschlagpuffern und Befestigungsmaterialien sind
In der Originalverpackung des Herstellers sind, mit intakten Siegeln, Etiketten und Teilenummern
Von Ihrer Bestellnummer oder Rechnung als Kaufnachweis begleitet werden

Bitte kleben Sie nichts auf den Herstellerkarton, beschriften Sie ihn nicht und verwenden Sie ihn nicht als äußeren Versandkarton — verpacken Sie den Artikel in einem separaten Außenkarton. Kommt ein Teil mit einem Wert zurück, der durch eine über die Prüfung von Beschaffenheit und Passform hinausgehende Handhabung gemindert wurde, können wir einen anteiligen Betrag von Ihrer Erstattung abziehen.

Ein Teil zur Probe anzupassen, um zu prüfen, ob es passt, ist in Ordnung. Es festzuschrauben, mit Drehmoment anzuziehen, elektrisch anzuschließen oder damit zu fahren ist es nicht — ab diesem Punkt gilt es als benutzt.

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Senden Sie eine E-Mail an returns@suspengo.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Teil, das Sie zurückgeben möchten, und dem Grund.
Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit einer Rücksendenummer (RMA) und der Rücksendeadresse.
Schreiben Sie die RMA-Nummer auf die Außenseite des Pakets und legen Sie eine Kopie Ihrer Rechnung bei.
Verpacken Sie den Artikel sicher in einem Außenkarton und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse.
Senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit wir das Paket im Auge behalten können.

Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie eine RMA-Nummer haben. Unangekündigte Rücksendungen und unfrei versandte Pakete können nicht bearbeitet werden und werden von unserem Lager möglicherweise abgelehnt.

Kosten der Rücksendung

Meinungsänderung, falsches Teil bestellt, nicht mehr benötigt — Sie zahlen das Rücksendeporto. Wir empfehlen einen verfolgbaren Versand, da das Paket bis zu seinem Eintreffen bei uns in Ihrer Verantwortung bleibt.
Fehlerhaftes, beschädigtes oder falsch geliefertes Teil — wir zahlen das Rücksendeporto. Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Etikett oder erstatten die Kosten eines verfolgbaren Standardversands gegen Ihren Beleg.

Übergroße und schwere Artikel wie komplette Gewindefahrwerks-Kits, Federsätze und Achskomponenten kosten mehr beim Rückversand. Fragen Sie uns vor der Buchung eines Versanddienstleisters nach einem Angebot, und wir nennen Ihnen die günstigste Option.

Umtausch

Wenn ein Teil nicht passt oder Sie die falsche Referenz bestellt haben, ist der schnellste Weg, eine neue Bestellung für das richtige Teil aufzugeben und das ursprüngliche zur Erstattung zurückzusenden. So wird Ihr Ersatz sofort versandt, anstatt auf das Eintreffen der Rückgabe zu warten.

Wenn Sie lieber warten möchten, teilen Sie uns dies bei der Anforderung Ihrer RMA mit, und wir halten einen Umtausch für Sie bereit. Wir versenden den Ersatz, sobald das ursprüngliche Teil unser Lager erreicht und die Prüfung besteht. Eine etwaige Preisdifferenz wird zu diesem Zeitpunkt berechnet oder erstattet.

Wo der Umtausch auf unseren Fehler zurückzuführen ist — ein falsch entnommenes oder falsch gelistetes Teil — übernehmen wir das Porto in beide Richtungen und versenden den richtigen Artikel, sobald Sie den Fehler bestätigen.

Erstattungen

Sobald Ihre Rückgabe eintrifft, prüfen wir sie und bestätigen das Ergebnis per E-Mail. Genehmigte Erstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen — wir können nicht auf eine andere Karte oder ein anderes Konto erstatten.

Erstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Erhalt und Annahme des zurückgesandten Teils bearbeitet
In keinem Fall dauert eine Widerrufserstattung länger als 14 Tage ab Erhalt der Ware, wie es das EU-Recht vorschreibt
Die Erstattung umfasst die von Ihnen gezahlten ursprünglichen Standardversandkosten. Wenn Sie einen höherwertigen oder Express-Versand gewählt haben, erstatten wir nur den Standardtarif
Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgegeben, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet
Ihre Bank oder Ihr Kartenaussteller benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint

Fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn ein Teil beschädigt ankommt, nicht dem entspricht, was Sie bestellt haben, oder im normalen Gebrauch versagt, müssen Sie sich nicht auf die Rückgabefrist verlassen — kontaktieren Sie uns, und wir bringen es kostenlos für Sie in Ordnung.

Transportschaden oder fehlender Artikel — kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Fotos der Verpackung und der Teile, wie auf unserer Lieferung & Versand Seite dargelegt
Falsch geliefertes Teil — senden Sie eine E-Mail an returns@suspengo.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto der Teilenummer auf dem erhaltenen Artikel
Herstellungsfehler oder vorzeitiger Ausfall — dies ist ein Garantiefall. Jedes von uns verkaufte Teil trägt eine 2-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie; das Reklamationsverfahren finden Sie auf unserer Garantie Seite

In allen drei Fällen zahlen wir das Rücksendeporto und Sie wählen einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung.

Artikel, die wir nicht zurücknehmen können

Einige Rückgaben sind nicht möglich, sobald das Teil unseren Einflussbereich verlassen hat. Wir können nicht annehmen:

Teile, die montiert, installiert oder gefahren wurden, einschließlich solcher mit Montage- oder Werkzeugspuren
Geöffnete elektrische und elektronische Komponenten — Luftfederungsmodule, Kompressoren, Sensoren, Steuergeräte und einstellbare Dämpfungsregler — sobald ihre versiegelte Verpackung geöffnet wurde
Auf Bestellung gefertigte, auf Länge zugeschnittene oder anderweitig nach Ihren Vorgaben gefertigte Artikel
Teile, die speziell für Sie als auf Anfrage verfügbarer Artikel bestellt wurden, wenn der Lieferant sie nicht zurücknimmt — wir teilen Ihnen dies vor dem Kauf mit, falls dies zutrifft
Hydrauliköl und andere Flüssigkeiten, sobald das Siegel gebrochen ist
Teile, die ohne ihre Originalverpackung, Befestigungsmaterial oder Kaufnachweis zurückgegeben werden
Alles, was nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgegeben wird

Nichts davon berührt Ihre gesetzlichen Rechte, wenn ein Teil fehlerhaft ist, nicht der Beschreibung entspricht oder nicht dem Vertrag entspricht.

Kontakt

Um eine Rückgabe einzuleiten, eine RMA-Nummer anzufordern oder Fragen zu dieser Richtlinie zu stellen, senden Sie eine E-Mail an returns@suspengo.com oder nutzen Sie unsere Kontakt Seite. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen sofort helfen können.

Wir beantworten Rückgabeanfragen innerhalb von 1 Werktag, Montag bis Freitag, ausgenommen litauische Feiertage.

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